新春佳节前，演唱会、体育赛事观摩等文体活动举行，但随之而来的是不少消费者遭遇了“退改难”的消费纠纷。如何避免这类纠纷？日前，记者联系到虹口区消保委为大家支招。

消费者王女士是球星C罗的忠实球迷，此前收到“C罗中国行”消息后，王女士十分激动，在售票平台开票后立即付款3880元购买了1月24日的足球门票。没想到王女士之后腿部骨折，无法到深圳观看足球赛。王女士遂联系平台退票，售票平台表示退票事务由主办方负责。王女士联系不到主办方，无奈之下向区消保委寻求帮助。

随后，关于“C罗中国行”。区消保委又收到了消费者过先生的投诉。原来，过先生在付款购票后的五分钟之内发现个人信息填写错误，立马联系平台退票，平台称“演出为稀有表演，门票一旦售出不退不换”。过先生无奈又联系了主办方，主办方一开始同意退票，但后又出尔反尔，称“一旦售出不退不换”，过先生无奈之下向区消保委寻求帮助。

接到投诉后，区消保委立即介入调查。区消保委多次与主办方进行沟通协商，主办方负责人坚持“门票一旦售出不退不换”，并将《情况说明》送至区消保委。据悉，不退票原因为：一是票务平台售票时，已通过单独告知、弹窗等显著方式提醒消费者不支持退票；二是演出票具有其特殊性，不适用“七天无理由退货”。

1月23日晚，利雅得胜利中国行主办方确认，C罗因个人健康原因无法上场，原定的两场赛事延期，主办方随后开通无条件退票通道，并承诺有条件赔偿机票和酒店费用，消费者这才得以退票。

记者从区消保委了解到，前期区消保委已接到“C罗中国行”退票投诉20余件。其中，不少消费者抱怨自己花了3880元买的门票却被安排到角球的山顶区，消费者合法权益无法得到保障。

区消保委表示，票务纠纷不仅关乎消费者的合法权益，也关乎赛事的声誉和品牌形象。因此，不论是主办方还是相关部门，都应该认真对待这一问题，建立完善的退票机制，为消费者的合法权益保驾护航。虽然主办方在演出售票前已公示了举办时间、地点、表演者等相关信息，绝大多数消费者会根据自身安排，做好合理规划，但难免会出现突发事件造成行程冲突。主办方应该为消费者开通合理退票的时间和渠道，例如设置阶梯退票制：在购票后的24小时内可以支持无条件退票；超出24小时，当消费者出现不可归责于自身的事件，经核实确实无法观演的，可以收取一定比例的手续费退换；当消费者在购票流程上发生瑕疵（如填错信息）时，也应当支持消费者合理更换。

区消保委提醒广大消费者：在购票前应当充分了解演出的相关信息，合理做好行程规划，避免因行程冲突而导致出现退票纠纷。当受到不可抗力因素时，确实无法按时观演的，应当准备好相关佐证，及时向经营者反映情况，如遇维权困难，要及时向有关部门寻求帮助。

记者：顾俪

通讯员：张旭

图片：网络

编辑：顾俪