付费或使用兑换券无法正常观看，有用户表示补偿至今不见动静

有没有一种可能，让你交了钱却无法观看中国足球队的惨败收场，爱奇艺是为了你好？

北京时间上周四（9月5日）傍晚，在2026美加墨世界杯预选赛亚洲区18强赛的首轮比赛中，中国队在客场以0∶7惨败于日本队。不过，让中国球迷感到愤怒的不只是这个比分，还在于转播平台爱奇艺体育的各种奇葩操作，许多球迷在付费或使用兑换券之后仍然无法正常观看比赛直播。尽管爱奇艺事后立即表态愿意退款，但新快报记者近几天多次尝试联系客服，爱奇艺方面并未给出一个正式回应。今晚，国足将打响第2轮的比赛——主场迎战沙特阿拉伯队，不知道这场比赛，爱奇艺会不会出现同样的问题？

■9月9日，中国队主教练伊万科维奇在训练中。新华社发

买断

央视失去18强赛版权

爱奇艺获独家授权

8月28日，爱奇艺体育就在微博平台发布了国足18强赛的直播预告，其中显示为“全媒体独播”。8月底，央视体育频道（CCTV5）的字幕条预告中显示9月5日将会播出国足比赛。随着时间的推进，在CCTV5和央视频的节目预告中，国足18强赛的比赛信息悄无声息地被撤下，最终，比赛日当天下午，中国足协官方微博发布的比赛预告中，在转播平台信息项下仅仅只有“爱奇艺体育”。

早在首轮比赛前一天，即9月4日晚，亚足联的比赛直播版权代理公司“Asia Football Group”就公开声明表示，在中国大陆地区除新爱体育（爱奇艺体育）已获授权外，其他任何机构均未获授权传播18强赛赛事节目。

新快报记者发现，在9月5日比赛当晚在爱奇艺和爱奇艺体育App上观看本场比赛，可以选择支付18元观看单场，或者支付9元成为爱奇艺会员，利用兑换券来观看比赛。如果用户之前已经是爱奇艺体育的会员却没有兑换券的情况下，那么可以优惠为8元购买单场。在抖音平台上，爱奇艺的体育账号新爱体育也在售卖当晚的直播，需要99钻（安卓手机端为9.9元，苹果手机端则为15元）。

简而言之，想观看国足的首场比赛，价格的区间在8-18元。这个定价也令诸多球迷感到不满。许多球迷在网上发帖表示愤怒。球迷二嘎说：“国足比赛应该是全民参与，爱奇艺不应该搞转播垄断，更不应该把价格定这么高。”

■爱奇艺的收费界面。

出事

使用兑换券无法观赛

球迷吐槽爱奇艺搞套娃收费

比赛当晚，获得独家版权的爱奇艺体育暴露出了种种问题。有球迷支付了三次8元的相同订单，却还是无法观赛。家住深圳的球迷萱萱透露，自己一直是爱奇艺的体育会员，每个月都会自动续费，账户里之前就有三张兑换券，但比赛当晚使用了两张之后还是无法看比赛。萱萱说：“我很怕用完最后一张兑换券之后还是无法看比赛，所以最后一张我没有进行兑换，白白浪费了两张券，希望爱奇艺平台能给个说法。”

家住广州的球迷小刘表示，尽管自己一直是爱奇艺体育的会员，但也不能直接观看这场比赛，“爱奇艺平台是否涉及套娃收费？”小刘发出了疑问。

新快报记者在操作时误认为购买爱奇艺普通会员便可以观看比赛，结果在支付了12元的会员费之后发现，自己没有成为体育会员，也没有观赛券。联系客服进行退费时，客服也迟迟没有回应。

博主@钟文泽在微博上发帖详细介绍了自己的遭遇：他在手机上付费购买会员，本来打算买9元两张观赛券的会员。下单的时候弹出提示，可以在电视端购买12元的会员。支付12元后，在手机上兑换观赛券。结果他点了兑换之后发现视频页面变成了需要付费18元才能观看。后来博主尝试在电视端观看，又兑换了观赛券，结果电视端也看不了……

直到国足首战结束后，爱奇艺体育才在微博上进行了道歉。公告中，爱奇艺体育表示当晚部分观众无法看到直播的原因是因为瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额。

善后

爱奇艺表态愿意补偿

部分人表示仍未收到兑换券

9月6日，新快报记者便多次尝试联系爱奇艺客服，无果。直到9月6日深夜，爱奇艺体育才在微博上表态愿意退款，并提出了解决方案。对于重复使用兑换券的用户，平台将返还兑换券；对于重复支付的用户，平台将予以退款；对于比赛期间权益受损的用户，平台将补偿兑换券。

对于爱奇艺体育的退款声明，球迷并不满意。事后几天，有球迷在网上表示收到了爱奇艺的退款或补偿，但也有球迷表示未收到退款和兑换券。另外，还有许多球迷表示，不应该只是给反复支付费用的用户退款，因为很多人虽然只支付了一次，却有大半场时间都没看到，平台也理应补偿。球迷老高透露，他在赛前支付了18元的费用，但直到比赛下半时才看到转播。“我看到比赛画面时，国足都已经0∶4落后了！”老高说。

平台服务器出现故障并不是新鲜事。此前，乐视体育、PP体育、咪咕体育在转播比赛期间也都发生过类似问题，但由于都不是在国家队比赛期间，所以造成的舆论影响有限。爱奇艺体育在国足的关键比赛期间发生服务器故障，难免会造成较大的舆论风波。何况，央视还专门就此事发布公告，暗示转播平台故意抬价造成央视失去了比赛的转播权。

今晚，国足将打响18强赛的第二场比赛，主场迎战沙特队。昨天有消息称，爱奇艺体育可能会开放第二场比赛，通过免费转播的方式致歉。不过，截至昨晚8时，爱奇艺体育并未正面回应此事。如果再次发生球迷付费后却无法收看的问题，那么爱奇艺体育的口碑难免会进一步崩坏。

点评

爱奇艺涉嫌套娃收费

需向受影响球迷赔偿

广东法制盛邦律师事务所合伙人赖芃律师表示，消费者在购买体育会员后，仍然需要为特定的服务或内容支付额外费用，增加了消费者的负担，可以被认定为套娃收费。

针对球迷使用兑换券之后却无法观看比赛的现象，赖律师认为平台需要向受影响的球迷承担赔偿责任。“平台应向受影响的用户提供如退款、延长会员期限等补偿措施，或提供其他可行的解决方案，以减轻用户的损失，”赖律师说，“平台应当从这次事件中吸取教训，提高服务质量，确保类似问题不再发生。”

同时，赖律师也建议消费者今后观看赛事直播时，应仔细阅读平台的会员服务条款，了解会员权益的具体内容，包括是否包含体育赛事直播等额外费用；同时通过官方渠道获取赛事转播信息，了解哪些平台有免费或更低成本的观看方式。

重要提醒

●18强赛C组·第2轮

中国 VS 沙特阿拉伯

今日20∶00

大连梭鱼湾足球场

爱奇艺体育 直播

■采写：新快报记者 王敌 贾典