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国足18强赛直播平台致歉,用户关心补偿券能否及时到账
来自:欧冠资讯 www.gzminzuo.com 时间:2024年11月15日 23:33


一场提气的胜利让国足将士赛后无需向球迷致歉,但赛事直播平台却因技术故障再度致歉了。 图/新华社

新京报讯 11月14日晚,世预赛18强赛国足绝杀巴林,冲上微博热搜榜首,且前10个热搜话题国足占了一半。不过在比赛期间,独家直播平台爱奇艺体育却出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,影响了部分用户的观赛体验。11月15日,爱奇艺体育再次发布致歉声明,并针对受到影响的球迷给出补偿方案:

1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额; 2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威; 3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。

此前18强赛中国与日本的首回合比赛中,该直播平台便出现过技术问题,导致部分用户无法购买观赛券,购买后权益未实时到账等问题,该平台此前已发布过致歉声明。

针对中巴之战再度出现的技术故障,该平台在致歉声明中表示,观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户。从11月15日到19日正好是5天时间,但刨除周末两天后,仅剩3个工作日。有用户留言称,最关心的是补偿的观赛券能否在19日国足与日本的二番战前到账?还有用户表示,14日晚开通了两张券就没用,“你再送一张,三张一个月有效期的券有什么用?下一轮要到明年3月了。”


爱奇艺体育公众号在线客服为默认机器人。

针对这些问题,新京报记者致电该平台热线电话,在重复拨打五次的过程中,智能语音客服均告知:“人工客服忙,您也可以在听到嘀声后留言,我们将在3个工作日内回复。”随后,记者在该平台公众号上留言询问客服“补偿观赛券到账”问题,但也只能得到“默认机器人”的机械性回复。

编辑 王春秋

校对 王心

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