9月5日，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮比赛，中国男足以0比7负于日本男足。爱奇艺体育作为国内唯一的转播平台，因播出时段发生技术故障引发大量付费用户不满，随后平台致歉并公布退款方案。近日，有球迷表示，已陆续收到平台退款。
爱奇艺体育发布致歉声明
爱奇艺体育将本场比赛设为付费观看，普通用户需要支付9元开通会员才能观看。会员权益具体包括第一轮日本对中国的比赛，以及第二轮中国对沙特阿拉伯的比赛。但在比赛过程中，有球迷发现，自己购买的体育会员无法观看国足的比赛。
“我看了那个体育会员，是真的坑，一个月两场，充完还不能看。”有球迷表示，自己一开始买了单场，后来又充值包月会员，结果还是看不了。
比赛当晚，爱奇艺体育发文致歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。
9月6日，爱奇艺体育再发声明称，比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致部分用户无法购买，购买后权益未实时到账的问题。针对此次事件，将提供三种解决方案，对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户;对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额;在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。
9月9日，球迷小夏告诉记者，比赛当天自己买了9元付费会员却无法观看直播，页面仍一直显示需要充值，比赛结束后才知道是平台的问题。当时致电平台客服始终没人接，后来是通过苹果客服才完成退款，目前退款已到账。针对此次事件，有球迷调侃：“爱奇艺才是本场比赛最大输家。”
球迷收到短信提醒
国足赛后，爱奇艺股价有所波动，截至9月6日收盘，爱奇艺美股收跌2.97%。
另据爱奇艺2024年第二季度财报，爱奇艺总收入74亿元，同比下滑5%，其中会员服务收入45亿元，同比下降9%。归属于公司的净利润方面，从去年同期的3.65亿元骤降至6868.5万元，同比下降81.2%。有业内人士表示，随着内容排播回暖，下季度公司将重点布局会员规模。
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